Iniziamo con il fare chiarezza su cosa si intende con “e-Commerce”. Il commercio elettronico è una modalità di commercio che prevede l’acquisto di beni e servizi attraverso transizioni on-line. Una forma di scambio assolutamente sconosciuta fino a un decennio fa, che rappresenta una rivoluzione, una svolta dirompente nel modo di intendere e praticare il commercio per gli individui, le società, la politica, i mercati, il mondo del lavoro.

I pionieri delle vendite on-line fanno capolino a metà degli anni ’90 e decidono di investire tutto su un mercato allora avanguardistico: oggi sono colossi aziendali come Amazon o eBay. I loro percorsi hanno dimostrato e dimostrano nettamente che l’e-Commerce è un canale in costante crescita, remunerativo e dinamico, ma soprattutto reattivo nell’intercettare le preferenze di consumo degli utenti.

I cambiamenti più significativi che hanno avuto luogo nel settore dell’e-Commerce negli ultimi 10 anni, comprendono

L’ascesa dei mercati on-line. Negli ultimi dieci anni, i mercati on-line sono diventati un luogo molto popolare per le attività che vendono prodotti e servizi, per gli operatori di marketing che fanno pubblicità e per i consumatori che acquistano. Amazon ha aperto la strada lanciando il suo sito di commercio mobile già nel 2001 e continua a guidare l’innovazione nel mercato dell’e-commerce.

Un altro fattore importante che ha contribuito alla diffusione dei negozi on-line è rappresentato dall’evoluzione dei CMS (Content Management System) dedicati all’e-Commerce. Un CMS è un software che aiuta gli utenti a creare, gestire e modificare i contenuti su un sito web senza la necessità di conoscenze tecniche specialistiche. I più utilizzati sono: WooCommerce, Magento, Shopify, Prestadhop.

• Il passaggio senza interruzioni all’utilizzo di dispositivi mobili per lo shopping on-line. Con il commercio mobile o l’M-Commerce le persone possono prendere decisioni di acquisto e acquistare prodotti senza mai entrare in un negozio al dettaglio, tutto dal loro dispositivo mobile. Anche se il commercio mobile deve ancora essere adottato dalle masse di utenti di dispositivi smartphone, ci sono stati grandi progressi nella prima parte di questo decennio. Il numero di persone che utilizzavano un telefono per pagare i propri prodotti e servizi è salito a 9 milioni di abbonati mobili negli Stati Uniti solo nel 2008.

• La straordinaria crescita del marketing e della pubblicità on-line e digitale. L’ottimizzazione mobile dell’e-Commerce ha anche un impatto enorme sul modo in cui le aziende si connettono ai consumatori e commercializzano i loro prodotti. La maggior parte delle persone, in particolare la fascia demografica più giovane, utilizza quotidianamente questi dispositivi, quindi sono molto più accessibili ai professionisti del marketing e agli inserzionisti. Le campagne di marketing on-line e digitale hanno completamente sostituito i precedenti metodi di marketing per i consumatori e sono imperniati direttamente sui luoghi in cui le persone trascorrono il loro tempo online, come ad esempio: e-mail, social media, giochi online, applicazioni, siti web, blog.

Come l’e-Commerce si è evoluto, anche il marketing on-line è diventato apparentemente senza limiti nel suo potenziale di raggiungere e convincere i consumatori attraverso il loro comportamento on-line.

• L’utilizzo di modifiche o miglioramenti digitali alla realtà nelle vendite e nel mainstream consumer shopping. La realtà virtuale e quella aumentata sono destinati a dominare il futuro dell’e-Commerce. In una partnership con il rivenditore australiano Myer, eBay ha lanciato il primo grande magazzino di realtà virtuale (VR). Gli acquirenti possono ora guardare attraverso migliaia di prodotti Myer attraverso la loro cuffia VR. Quando si entra nel negozio virtuale, vengono mostrate diverse categorie di articoli di vendita al dettaglio: abbigliamento femminile, elettronica e altro. Gli utenti selezionano le aree di interesse e si spostano attraverso “corridoi” virtuali selezionando o rifiutando oggetti. I primi 100 prodotti sono visualizzabili in 3D, i rimanenti 12.500 sono disponibili in 2D. Invece di avere controller a mano, gli utenti selezionano gli oggetti usando solo la vista. La società ha coniato il termine come “eBay Sight Search”, che consente di scegliere gli elementi tenendo fisso lo sguardo su un prodotto per alcuni secondi. Questa è una delle prime iterazioni dello shopping attraverso la realtà virtuale e la realtà aumentata (AR) e dimostra di avere un utilizzo ancora più pratico per gli acquirenti online. La realtà aumentata consente di sovrapporre i miglioramenti digitali al di sopra di una realtà esistente per renderla ancora più significativa e interattiva. L’integrazione di AR nei portali di e-commerce sta rapidamente cambiando il modo in cui i consumatori acquistano offrendo loro un’esperienza molto più coinvolgente e personale.

A questo punto dobbiamo chiederci: quali sono i benefici reali che tu puoi conseguire aprendo un e-Commerce?

1. AVERE UNA PRESENZA ON-LINE: più dell’80% delle persone che popolano il web hanno usato Internet per effettuare un acquisto nell’ultimo anno. I tuoi clienti si aspettano di poterti raggiungere ed acquistare i tuoi prodotti in qualsiasi momento. Se non sei sul web, i tuoi clienti andranno a fare i loro acquisti on-line dai tuoi concorrenti.

2. ATTIRARE NUOVI CLIENTI: come titolare dell’azienda, vorrai far crescere il tuo fatturato ed attirare nuovi clienti. Il negozio fisico fa affidamento al branding e alle relazioni con la clientela, invece l’e-commerce ha il valore aggiunto di generare traffico dai motori di ricerca. Se, ad esempio, un cliente sta facendo una ricerca per acquistare un oggetto di design, potrebbe conoscere la tua attività anche se non ha mai sentito parlare di te.

3. CONOSCERE MEGLIO I TUOI CLIENTI: è difficile avere un idea su ogni singolo cliente quando gestisci un negozio fisico. Puoi avere un’idea approssimativa su quali siano i tuoi clienti, ma è basato più sulle tue percezioni che su dati reali. Con un e-Commerce sei in grado di tracciare le abitudini di ciò che comprano i tuoi clienti. Quali prodotti suscitano più interesse? Cosa comprano di più? Da cosa sono motivati? Tutte queste domande possono essere facilmente analizzate e usate per vendere in modo più efficiente ai tuoi clienti.

4. RISPARMIARE SUI COSTI OPERATIVI: sviluppare un sito e-Commerce può farti risparmiare. Come? Con un sistema di gestione basato sul web, puoi automatizzare la gestione dell’inventario ed abbassare i costi. La gestione di un e-Commerce non ha gli stessi costi di un negozio vero e proprio. Il guadagno maggiore derivante dall’essere presenti su un mercato potenzialmente vastissimo bilancerà i costi iniziali della creazione del sito e degli investimenti per la sua visibilità in rete.

5. MIGLIORARE LA RICONOSCIBILITA’ DEL MARCHIO: l’e-Commerce aiuterà il tuo marchio a farsi conoscere anche in rete con effetto positivo sulla fiducia dei consumatori. Se crei più pagine web, i motori di ricerca possono indicizzarle e migliorare il posizionamento su Google. È importante usare delle buone parole chiave nel contenuto e che siano ottimizzate, questi accorgimenti comporteranno più traffico al tuo sito. Dal momento che il tuo sito avrà più visibilità, le persone diventeranno familiari con il tuo marchio e la tua reputazione on-line aumenterà.

6. FORNIRE INFORMAZIONI AI CLIENTI: quando hai un sito e-Commerce, puoi fornire tutte le informazioni sui tuoi prodotti, i clienti lo apprezzeranno. Dalla descrizione del prodotto alla recensioni dei clienti, ai costi di spedizione, più dettagli fornirai, maggiori scelte consapevoli effettueranno i tuoi clienti. Potrai così non avere bisogno di uno staff per rispondere alle domande di potenziali acquirenti e avrai più tempo per le altre mansioni nel tuo lavoro.

7. AVERE CONVERSIONI E VENDITE: quando apri il tuo negozio su scala globale, senza un limite geografico o temporale, catturerai nuovi clienti che non potresti attrarre in nessun altro modo. Grazie ad un sito e-Commerce ben strutturato ed un prodotto di qualità, puoi avere delle conversioni e vendite e aumentare il tuo fatturato. L’analisi dei dati di accesso al sito e le vendite ti aiuterà inoltre a modificare le tue strategie di marketing. L’e-Commerce non è più un lusso per le aziende, è una necessità. Senza l’e-Commerce stai limitando il tuo potenziale di crescita.